Na reta final do Imposto de Renda, contribuintes podem encontrar dificuldade para acessar seu cadastro do Gov.br prata ou ouro, que dá acesso à pré-preenchida e também permite a consulta ao extrato da declaração, para quem já prestou contas e precisa verificar se a Receita Federal apontou pendências na declaração.
O acesso ao Gov também é importante para inventariantes e representantes legais que precisam enviar a declaração de espólio de contribuintes que morreram. Entre os problemas relatados estão mensagens de CPF fora da base, dados cadastrais incorretos e falhas de autenticação no aplicativo.
A Receita Federal e o MGI (Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos) afirmam que não existe uma única solução para todos os casos. Dependendo do problema, pode ser necessário atualizar dados no CPF, usar procuração digital, acessar a declaração do IR pelo programa instalado no computador ou buscar atendimento pelos canais oficiais do governo.
O prazo para entregar o Imposto de Renda termina às 23h59 desta sexta-feira (29). A declaração pode ser feita pelo programa IRPF 2026, disponível no site da Receita Federal, ou pelo serviço Meu Imposto de Renda, que permite o preenchimento online. O acesso pode ser realizado pelo portal e-CAC ou pelo aplicativo da Receita Federal no celular.
CPF “fora da base” após falecimento
Nesse caso, inventariantes (pessoa nomeada para administrar e representar o conjunto de bens, direitos e dívidas deixados por alguém que faleceu) relatam que, ao tentar acessar a conta Gov.br de contribuintes falecidos, aparece a mensagem de que o CPF não consta mais na base de dados.
Segundo a Receita Federal, para obter acesso aos dados e serviços do contribuinte falecido, o inventariante deve ter uma procuração digital (autorização de acesso). Esse documento é atribuído ao inventariante e concede acesso aos serviços da Receita, incluindo a declaração pré-preenchida.
O cadastro pode ser feito no site da Receita, na opção de “Cadastrar Autorização de Acesso” ou “Solicitar Procuração Digital”, onde também está disponível a lista de documentos exigidos. Em seguida, é necessário entregar a documentação para análise (no caso da procuração digital) e acompanhar o andamento do pedido pelo sistema.
Se a solicitação for negada, a orientação é consultar o processo para identificar o motivo, corrigir eventuais pendências e enviar um novo pedido.
Menores de idade obrigados a declarar
Em casos de menores que precisam entregar a declaração, mas não conseguem acessar o Gov.br, a orientação da Receita é utilizar o PGD (Programa Gerador da Declaração), que pode ser instalado no computador. A entrega pode ser feita manualmente, com o preenchimento dos dados do contribuinte.
O MGI afirma que todos os brasileiros podem ter uma conta Gov.br e que a idade não é um impedimento para o cadastro. Com esse acesso, a declaração também pode ser feita por meio do site ou aplicativo Meu Imposto de Renda.
De acordo com o MGI, a maior parte dos 4.600 serviços digitais federais fica indisponível para contas de nível bronze. No caso da declaração do Imposto de Renda, por exemplo, o acesso à pré-preenchida só é liberado para usuários com conta prata ou ouro.
A conta de nível prata pode ser obtida por meio do reconhecimento facial para conferência da foto com a da CNH (Carteira Nacional de Habilitação). Também é possível alcançar esse nível a partir da validação de dados em um dos bancos credenciados na plataforma.
Já a conta de nível ouro, que permite acesso a qualquer serviço público digital, exige reconhecimento facial com base nos dados da Justiça Eleitoral ou validação pelo QR Code da CIN (Carteira de Identidade Nacional). Outra possibilidade é obter o nível ouro por meio de um certificado digital compatível com a ICP-Brasil.
Passo a passo para conseguir a conta nível prata
- Acesse o aplicativo Gov.br
- Clique em “Entrar com Gov.br”
- Na tela seguinte, informe o CPF e vá em “Continuar”
- Em seguida, digite a senha e clique em “Entrar”
- Na tela em que se lê “Autorização de uso de dados pessoais”, vá em “Autorizar”
- No quadro azul, acima, clique em “Aumentar nível da conta”
- Vá onde se lê “Cadastro via internet banking” e escolha o seu banco
- Os próximos passos dependerão de cada instituição financeira.
Passo a passo para conseguir a conta nível ouro
- Acesse o aplicativo Gov.br
- Clique em “Entrar com Gov.br”
- Digite o CPF e vá em “Continuar”
- Depois, informe a senha e clique em “Entrar”
- No quadro azul, acima, onde está seu nome, vá em “Aumentar nível”
- Em seguida, acesse “Aumentar nível da conta”
- O Gov.br pedirá acesso à câmera do celular, clique em “OK”
- Aparecerão orientações para a foto; clique em “Reconhecimento facial”
- Enquadre seu rosto e aguarde; aparecerá a mensagem “Reconhecimento facial realizado com sucesso”, vá em em “OK”
- Ao final do procedimento, aparecerá a mensagem “Validamos sua foto na base de dados da Justiça Eleitoral. Você atingiu o maior nível de segurança para sua conta Gov.br!”
Alguns usuários relatam problemas no vínculo da conta Gov.br com dispositivos, como em casos de troca de celular. Mesmo após a recuperação do acesso, o aplicativo pode indicar que a conta está vinculada a outro aparelho.
Nesses casos, o MGI orienta que é possível desvincular o dispositivo diretamente no aplicativo Gov.br. Também é possível buscar suporte pelo portal de atendimento ou em unidades presenciais do Balcão Gov.br (as unidades podem ser consultadas neste link).
Dados cadastrais desatualizados ou divergentes
Menos comum, mas alguns contribuintes podem enfrentar essa situação: quando informações como nome da mãe, data de nascimento ou outros dados cadastrais aparecem incorretos, o caminho indicado pelo MGI é a atualização do registro diretamente na Receita Federal, já que o CPF é a base de identificação utilizada para validação das informações.
O CPF também é importante para que o contribuinte possa consultar a sua situação cadastral. O comprovante emitido não traz informações sobre a situação econômica, financeira ou fiscal do titular, limitando-se a indicar apenas o status cadastral do CPF. Para essa verificação, o contribuinte deve acessar o site da Receita Federal e informar o número do CPF e a data de nascimento.
Nos serviços digitais da Receita Federal (acessados com login Gov.br), na opção “Consultar informações do CPF”, também é possível verificar se dados como nome da mãe, número do título de eleitor e endereço estão corretos. Pelo mesmo sistema, também estão disponíveis as opções de “Atualizar Meu CPF”, “Corrigir Meu CPF” e “Completar Meu CPF”.
